Si hay algo que me enseño la uade en este poco tiempo desde el que voy, es que el marketing es algo muy amplio, si bien ya lo sabía antes de empezar la carrera, mucha gente asocia el marketing con la publicdad, o con las ventas… pero no es sólo vender, el marketing o comercialización trabaja también con los clintes actuales de la empresa, para fidelizarlos, ofrecerle más servicios, ganarse al cliente es tener un ingreso fijo de por vida.
No tengo casos aca como para ejemplificar, pero es simple de entender. Voy a un caso práctico de empresas de hosting (servidores de internet, en donde se guardan páginas como esta).
SI somos el CEO de una empresa de web hosting y no trabajamos bien la parte de fidelización del cliente, estámos haciendo todo totalmente mal, y es posible que caigamos en pique ante un error grave. Lo mejor y más conveniente es centrarse en dar un excelente servicio, dar al cliente la confianza que tanto necesita y estar cerca de él. Debemos pensar al cliente como a un socio, si el cliente crece, nosotros crecemos junto a él ya que nos demandará más servicos.
Si tratamos mal al cliente porque podemos encontrar nuevos clientes, con mayor poder adquisitivo, por que nos enfocamos más a ventas nuevas, es posible que todo nos salga mal:
- El cliente abandonará nuestra empresa y se hirá con la competencia.
- Hablará mal de nuestra empresa y del mal servicio que damos con colegas.
- Obviamente nos dejará de recomendar si es que lo hacía.
- Habremos perdido un ingreso menual fijo.
- Le estámos dando más poder a la competencia.
Si al cliente lo tratamos bien, le damos promociones, lo acercamos a nosotros y le hacemos notar lo importante que es para nosotros, esta persona se sentirá hasta parte de nuestra empresa, nos recomendará con sus amigos, cuando crezca no va a dudar en darnos la posiblidad de crecer junto a él y su servicio lo contatará siempre con nosotros.
Esto es sólo una vaga idea del marketing que tenía ganas de compartir con alguien, realmente no tiene mucha producción pero espero que a alguien pueda interesarle y captar el mensaje.