Un gran invento: Facebook

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Face Book es una red social que viene de Estados Unidos, y se propagó muy rápidamente en Argentina en este último año. Si bien no comprende un límite de edad requiere que tengas más de 13 años para crear tu perfil.

Al crearte un facebook expones a todos tus “conocidos” a que vean las fotos que subis (ver las fotos resulta muy cómodo, pasas de una a otra con un click en la misma, muy rápido), tu fecha de cumpleaños, todo lo que publiques, que amigos tenes, que amigos tenes en común con esa persona que está mirando tu perfil, y mucho más.

Facebook es entretenimiento, contiene diveras aplicaciones, que van desde juegos, en dónde al jugar te mete en rankings de mejor puntaje, con repecto a tus amigos. Si bien yo no uso los jueguitos por que no me entretienen ni tengo mucha paciencia para este tipo de juegos, hay mucha gente que si lo hace y es adicta.

Vos ingresas a facebook y ves en la parte principal (solapa principal) una serie de noticias. Estas noticias son las cosas que hacen tus amigos de Facebook en el mismo, por ejemplo “pepioto ahora es amigo de pepita”, “fulanita ahora esta soltera”, “mengano pasao a estar comprometida con mengana”, etc. O del tipo “Fulano a ganado 100 puntos en el tetris” y cosas por el estilo. Esto no es todo lo que te muestra de noticias sino que también aparecen más puntos que los pasaré a explicar luego, en otro de los párrafos.

Eventos, grupos y páginas: Al estar registrado en Facebook, podés crear eventos, grupos y páginas.

Una página puede ser tanto de un artista, famoso, algún producto, una empresa, etc. Y la gente que quiere se hace fan de esa página. En la página se muestran diversas noticias entre otras cosas, que están a cargo de publicar de él o los administradores de las páginas. Este punto es una estrategia de márketing que utlizan varias empresas, que si bien no está propagada en Argentina estoy seguro que pronto así será. Si todo el mundo tiene un Facebook, es importante que nuestra marca también esté allí, y que sea visible por todos. Crear una página en Facebook es gratis, luego tenes opciones para hacer publicidad de la misma en el Facebook (así lográs más fans o visitias a la misma) en forma segmentada, pagando.

Grupos: Son bastante populares, estos pueden ser creados por cualquiera facilmente, al mismo se le pueden poner fotos, incluye un foro de debate, y varias aplicaciones más. El dueño del grupo puede invitar a todos sus amigos a unirse al mismo, y a su vez cada integrante podrá hacerlo con los suyos, por lo que se propaga muy rapidamente. Hay grupos serios y grupos creados en chiste, y sólo por diversión. Ejemplos: la propuesta de un proyecyo de ley como un grupo serio, y quien no se ha comido un palito de la selva sin sacarle el papel que lo envuelve como ejemplo de un grupo que sólo es creado por una persona por diversión. El adminstrador del grupo es quien maneja al mismo, puede agregar otros administradores, hechar gente, moderar el foro y los comentarios, decidir si es un grupo público o privado, etc.

Eventos: A mi criterio es una de las aplicaciones más últiles. Los eventos pueden ser creados por cualquier persona que tenga un perfil en Facebook, también por un grupo, y también por un página. De esta forma la invitación a dicho evento llegará a todos los contactos que tengamos en determinado grupo o página, o bien a tus amigos de facebook. A su vez, a gusto del creador del evento, cada persona que confirme su asistencia al mismo podrá invitar a otras personas, de esta forma si es una fiesta pública por ejemplo, se propagar rápidamente con una gran cantidad de invitados.
Cada persona que entre a la página del evento, podrá ver quienes asisten, quienes confirmaron que no asistirán, quienes no respondieron la invitación, y toda la información adicionál que el creador de dicho evento agregue.
Al confirmar la asistencia a un evento, unos días antes del mismo en la página principal de Facebook nos aparecerá que dicho evento esta por llegar a su fecha, es decir un recordatorio.

Antes de finalizar con el post, paso a comentarles otras características:

- Tu perfil de Facebook lo puede ver sólo quien vos decidas, alguien que no esté en facebook podrá verlo sólo si tenes perfil público, y de esta forma también será indexado por Google, Yahoo, etc, por lo que al buscar tu nombre seguramente vaya allí.

- Podes encontrarte con viejos amigos: si bien no lo uso ni me interesa, es real.

- Publicidad segmentada: podes pagar por publicidad y segmentarla a un sector de facebook que desees.

- Recordatorio de cumpleaños: quedas bien diciendole feliz cumlpe a tus amigos, y no tan amigos pero que tenes agregados. Facebook te recuerda el cumpleaños de cada uno

- Podés dejar comentarios en las fotos que quieras, firmar el muro de otra persona, etc.

Fidelización del cliente

Si hay algo que me enseño la uade en este poco tiempo desde el que voy, es que el marketing es algo muy amplio, si bien ya lo sabía antes de empezar la carrera, mucha gente asocia el marketing con la publicdad, o con las ventas… pero no es sólo vender, el marketing o comercialización trabaja también con los clintes actuales de la empresa, para fidelizarlos, ofrecerle más servicios, ganarse al cliente es tener un ingreso fijo de por vida.

No tengo casos aca como para ejemplificar, pero es simple de entender. Voy a un caso práctico de empresas de hosting (servidores de internet, en donde se guardan páginas como esta).

SI somos el CEO de una empresa de web hosting y no trabajamos bien la parte de fidelización del cliente, estámos haciendo todo totalmente mal, y es posible que caigamos en pique ante un error grave. Lo mejor y más conveniente es centrarse en dar un excelente servicio, dar al cliente la confianza que tanto necesita y estar cerca de él. Debemos pensar al cliente como a un socio, si el cliente crece, nosotros crecemos junto a él ya que nos demandará más servicos.
Si tratamos mal al cliente porque podemos encontrar nuevos clientes, con mayor poder adquisitivo, por que nos enfocamos más a ventas nuevas, es posible que todo nos salga mal:
- El cliente abandonará nuestra empresa y se hirá con la competencia.
- Hablará mal de nuestra empresa y del mal servicio que damos con colegas.
- Obviamente nos dejará de recomendar si es que lo hacía.
- Habremos perdido un ingreso menual fijo.
- Le estámos dando más poder a la competencia.

Si al cliente lo tratamos bien, le damos promociones, lo acercamos a nosotros y le hacemos notar lo importante que es para nosotros, esta persona se sentirá hasta parte de nuestra empresa, nos recomendará con sus amigos, cuando crezca no va a dudar en darnos la posiblidad de crecer junto a él y su servicio lo contatará siempre con nosotros.

Esto es sólo una vaga idea del marketing que tenía ganas de compartir con alguien, realmente no tiene mucha producción pero espero que a alguien pueda interesarle y captar el mensaje.