Muchísima gente creó para su organización un perfil de Facebook como “Persona” en mes de como página, es decir podías agregar a gente como amigo o podían agregarte a vos. Si bien este perfil no representa a una persona real, ya que era una organización y no una persona a quien representaba, Facebook nunca hizo nada al respecto y por más que se impartan denuncias al perfil, el mismo seguía activo.

Algo interesante, pero que tiene un poco de controversia, es que ahora Facebook ha realizado una aplicación para migrar el perfil de persona a FanPage, esto sin duda es una buena noticia para quienes querían hacerlo pero que sabía que iba a costar llegar a tener nuevamente muchos FANS, o SEGUIDORES o AMIGOS. Facebook ahora migra esos amigos que tenías y los convierte en FANS o SEGUIDORES.

¿Y por qué digo controversia? Porque se puede hacer trampa. Porque el esfuerzo para conseguir FANS de tu página no es el mismo que el que haces para agregar amigos. Si queres tener muchos amigos lo logras fácilmente agregando a mucha gente, ya que la mayoría va a aceptar tu solicitud, luego cuando llegas a los 5000 agregados simplemente migras a FanPage y listo, ya el trabajo más largo y duro va a estar hecho sin esfuerzo mayor.

¿Cómo hacer la migración? Simplemente entra a http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate y seguí los pasos.

¿Te confundiste y pasaste a página y no querías? Facebook publicó un formulario de apelación donde podes solicitar que reviertan el cambio, pero no se garantiza que así sea. Ingresá a https://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=189265951117017 y contactate con ellos.

El primer paso es registrarte en el sistema, al hacer esto ganas 100 créditos. Luego cargas tus preferencias para quienes decidan seguirte, pueda ser un usuarioo afin y con un interés real y no sólo para ganarse un follower más. Por cada persona que ustedes sigan ganan de 1 a 3 créditos, segun decida el otro usuario y por cada persona que los siga les quitan la cantidad de puntos que ustedes han configurado en su cuenta.
Para hacerlo mas simple, con el registro consigues 100 créditos, luego configuras tu cuenta para dar, por ejemplo, 2 puntos a cada usuario que te siga y de esa manera, en dos minutos ya tienes 50 followers.

Además el sistema permite comprar créditos utilizando Paypal, pero eso ya es otro tema ya que requiere invertir.

¿Cuáles considera que son los nuevos retos de las empresas en épocas de cambio? ¿Cuáles los consejos para enfrentarlos satisfactoriamente?
Cada vez se multiplican más los canales para comprar cualquier producto. Además de ir a la tienda, uno puede adquirir un producto por correo, teléfono, punto de venta o por Internet. La empresa que utilice solo un canal de marketing para la distribución de su producto se enfrentará a la competencia de todos los demás. Los precios también pueden ser bastante diferentes, dependiendo del canal. Por consiguiente, una empresa debe seleccionar con mucho cuidado los medios de distribución que utilizará para establecer su presencia de mercado. Según la cantidad que haya se requerirán más recursos administrativos y habrá mayor oportunidad de que se produzca un conflicto de canales y confusión. Sin embargo, es de suma importancia que una empresa desarrolle una consistencia de marca y que cumpla su promesa de marca, donde sea que se vendan sus productos.

¿Cuáles estrategias es conveniente desarrollar para responder a la desaceleración que enfrentan las economías de la región dependientes de Estados Unidos?
Permítame enfocarme en el hecho de que gran parte del mundo ahora está en recesión. El requerimiento clave de marketing en una recesión es que la empresa vuelva a examinar su mezcla de clientes, su mezcla de segmento de mercado, su mezcla de canales, su mezcla de productos, su mezcla geográfica y su mezcla de marketing. Podría ser ya el momento de deshacerse de clientes, segmentos de mercado, canales, áreas y productos improductivos. También es tiempo de revisar la estructura de precios y los presupuestos de promoción. Uno de los peligros que existen es que las empresas, en un esfuerzo por ahorrar costos a corto plazo, podrían tomar ciertas medidas que lastimen los prospectos de la empresa a largo plazo.
Conozco algunas compañías que más bien aumentan sus gastos de marketing en tiempos difíciles, especialmente cuando ven a sus competidores recortando presupuestos. Esto les da la oportunidad de ganar una mayor porción del mercado.

¿En qué considera que el CRM sea novedoso, tomando en cuenta que el marketing por sí mismo siempre ha sido considerado una filosofía centrada en el cliente?
La mayoría de los mercadólogos se enfocaban anteriormente en el mercado masivo o en los segmentos de mercado. El advenimiento de Internet y del software para bases de datos permite a las empresas de hoy captar información sobre los clientes individualmente. Como resultado de conocer las anteriores transacciones del cliente, su demografía, el tamaño de su familia y otros datos, la empresa puede hacer sus productos, servicios y mensajes a la medida de cada cliente. El CRM tiene una lógica atractiva. Por lo tanto, una compañía de computadoras no trataría de vender una computadora nueva a un cliente que, según la base de datos, acaba de adquirir una. La empresa buscaría en su base de datos a aquellos clientes que hayan comprado su computadora tres o cuatro años atrás. Definitivamente, las empresas obtienen una mejor precisión para alcanzar a los clientes correctos, en vez de gastar su dinero en un envío postal masivo.

¿Es aplicable el CRM para todas las empresas en el entorno mundial?
El CRM es un gran sistema, pero no es para todas. La desventaja consiste en que los gastos de cobranza, actualización y administración de los datos son muy altos. Mucha información, como direcciones y puestos de trabajo, se vuelve obsoleta cada año. La empresa necesita contratar a analistas experimentados para hacer el trabajo de recopilación de datos. No vale la pena pagar estos costos tan altos cuando la compañía está vendiendo artículos de bajo costo unitario, o productos que la gente solo compra una vez en su vida. El punto aquí es si una empresa en particular sería más eficiente al dirigirse a segmentos y sus necesidades, en vez de a clientes individuales y sus necesidades. En parte los segmentos son una ficción, porque los clientes, aun dentro de un segmento, tendrán algunas diferencias. Pero, a la vez, los segmentos son un medio efectivo para visualizar y preparar las ofertas de mercado. Un enfoque hacia un segmento rendirá mucho más, en muchos casos, que construir y administrar un sistema de información costoso diseñado para servir a un cliente a la vez.

La idea del CRM fácilmente se visualiza en el campo del marketing B2B, pero cuando se trata del B2C es más difícil pensar en su aplicabilidad. ¿Existen ejemplos de CRM exitoso en mercados masivos en la actualidad?
El CRM se adapta mejor al B2B (Business to Business marketing) que al consumer marketing. La mayoría de las empresas B2B tienen menos clientes y conocen más acerca de cada cliente que las empresas B2C. No obstante, algunas empresas B2C han construido bases de datos de clientes. Las ventas de Dell a clientes individuales se registran en su base de datos y Dell sabe cuándo sugerir nuevos productos a clientes individuales. Kraft mantiene una base de datos de varios millones de clientes de productos Kraft que solicitan recetas, cupones y otras cosas de la empresa. Los bancos funcionan mejor al reunir información sobre clientes individuales, y así saber cuándo podrían estar interesados en la compra de un automóvil, en pagar una boda o solicitar un préstamo para educación universitaria.

¿Vale la pena seguir buscando elementos de diferenciación en las características de los productos y los mensajes? ¿Cómo enfrentar este dilema?
Los clientes se sienten cada vez más atacados por los mensajes comerciales, que vienen no solo de los canales de medios estándar (TV, radio, periódicos, revistas, carteleras) sino de los nuevos, como el e-mail, el fax y otros. Muchos de estos mensajes carecen de creatividad y acontecimientos memorables, y malgastan el dinero de la empresa. Las compañías deben encontrar formas más estratégicas para diferenciarse, en su producto y su oferta de servicios. Yo creo que se requieren habilidades de relaciones públicas corporativas para producir una imagen de una empresa, del tipo de empresa en que los clientes pueden confiar y desean patrocinar.

En los años que tiene de vivir la evolución del marketing, ¿cuál es el cambio más importante que esta disciplina ha tenido?
Antes, el pensamiento del marketing se iniciaba con el establecimiento de las 4 P (producto, precio, plaza y promoción). Luego, los mercadólogos se dieron cuenta que para establecer las 4 P necesitaban comprender mejor a los clientes y se pasaron hacia las 4 C (por sus siglas en inglés): valor del cliente, costos del cliente, conveniencia del cliente y comunicación con el cliente. Con el tiempo comprendieron que el punto de inicio correcto, después de realizar la investigación del cliente, incluye la segmentación, la meta y el posicionamiento, aun antes de establecer las estratégicas 4 P. Ahora, se entiende que una empresa se enfrenta a cuatro opciones de meta: el mercado masa, un segmento del mercado, un nicho de mercado o un cliente individual.

¿Qué papel ha tenido el marketing en la adaptación de los mercados a los productos y no viceversa?
Todos los mercados son locales. Muchas multinacionales cometen el error de introducir sus productos estándar en otros países sin una adaptación. Con frecuencia el producto local le gana al producto multinacional. Esto ocurrió en la India, cuando una marca de jabón local le dio problemas a una de Procter & Gamble. También sucedió en las Filipinas, cuando una franquicia local de hamburguesas alcanzó y sobrepasó a McDonald’s. Mi consejo para las multinacionales es que consideren “hacer locales” ciertos aspectos de su producto y mensaje antes de introducirlo.

¿Cómo podrían las compañías latinoamericanas utilizar Internet para sacar mayor partido a su empresa?

Internet no cambia los aspectos fundamentales del marketing, como lo son la segmentación, el targeting (el objetivo, la meta), el posicionamiento, la marca, la mezcla de marketing, etc. pero sí otorga nuevas capacidades tanto a clientes como a negocios. Cada negocio debe al menos establecer un sitio web para proveer a los clientes y a los prospectos una información útil.
Algunos negocios también deberían vender en su sitio web, así como fuera de la red. Internet permitirá a las empresas obtener mucha información valiosa, podrán explicar mejor sus productos, ofrecer cupones de promoción y muestras, podrán tener grupos de enfoque en línea y salas para chatear, entre otros beneficios. La importancia de Internet no es sencillamente como una herramienta de información, sino como una plataforma para diseñar una cadena de valores más eficiente.

Las empresas inteligentes están estableciendo Extranet, que las vincula a sus suplidores, distribuidores y detallistas. Se encuentran en una mejor posición para monitorear las ventas en tiempo real y, por lo tanto, tener existencias más bajas y trabajar sobre una base de fabricación y entregas justo a tiempo. Con costos menores, las empresas están en una mejor posición para ganarse a los clientes a su cadena de valores.

Marcas de nuevas empresas ganan posiciones privilegiadas ante compañías muy establecidas. ¿Qué deben hacer estas para evitar perder terreno?
Las empresas que venden marcas importantes se enfrentan a dos fuertes fuentes de competencia. Primero, muchas cadenas detallistas están introduciendo marcas de tiendas (marcas privadas). Estas se han vuelto tan buenas como las marcas nacionales y además cuestan menos.En algunas cadenas detallistas, las marcas de tiendas ahora constituyen más del 30% de las ofertas. Segundo, las marcas nacionales también se enfrentan a marcas pequeñas, más locales.
Por ejemplo, muchos consumidores se han cambiado a las marcas de cerveza de microcerveceros, en vez de consumir las marcas masivas. Las marcas nacionales tienen las siguientes alternativas: bajar sus precios; introducir una segunda versión, con un precio más bajo, de la marca principal; gastar más en publicidad, con la esperanza de formar una preferencia más fuerte para la marca principal e innovar algunas características o mejorar la calidad en la marca principal.

Para Kotler el requerimiento clave en una recesión es que la empresa vuelva a examinar su mezcla de marketing.

Philip Kotler es considerado en el ámbito mundial toda una eminencia en el tema del marketing.
Desde 1988 es profesor de la Kellogg Graduate School of Management, la universidad de mercadeo más prestigiosa del mundo.
Es fundador de la Kotler Marketing Group (KMG), una consultora que asesora a las compañías en las áreas de estrategia, planeamiento y organización del marketing y en marketing internacional.
Entre las empresas a las que ha dado asesoría destacan: IBM, AT&T, McDonald’s, Motorola, Telecom, Ford Motor, JP Morgan y Novartis.
Es autor y coautor de 25 libros, muchos de los cuales han sido traducidos a más de 20 idiomas.
Entre ellos Marketing Management, considerado por The Financial Times una de las 50 mejores publicaciones de negocios.
Fuente: Carolina Solís, Revista Estrategia & Negocios de Costa Rica www.en-comunicacion.com/kotler.pdf

Con la Web cambió el concepto de publicidad, hubo un cambio de paradigma. “El marketing tradicional ya no es efectivo dentro de las nuevas reglas que impone la Web; los individuos, como usuarios en Internet, se transformaron en una marca, en un medio que tiene mayor influencia en sus contactos que cualquier otro medio”, dice Sebastián Almada (Tercerclick), y remata: “Influye más que un contacto propio diga que probó tal producto y que lo recomienda, que ver una publicidad de una marca”.

Lograr esto no es tan sencillo. Matias Dutto, de la agencia Social Snack, explica que se van “construyendo “contextos” donde clientes, consumidores y usuarios pueden interactuar, divertirse y compartir. Un contexto puede ser un blog, un grupo en Facebook o un simple website donde las marcas ofrezcan entretenimiento, información relevante y conecte con las aspiraciones e intereses de su target”. Esto exige un trabajo constante que mantenga activo el contacto. “En el mundo online, una marca necesita realizar actividades y hacer delivery de sus contenidos en todo momento”, agrega.

Brindar respuestas (con disculpas y explicaciones incluidas) es un trabajo cotidiano para algunos empresarios. “Nosotros sabemos que va a haber quejas, pero depende cómo lo manejes; si armas un grupo de Facebook y no le das bola, puede ser un arma de doble filo. Por eso yo me ocupo personalmente, respondo directamente, ya que es algo que no lo podes delegar o dejar en manos de un call center. Si le respondes a los clientes y les explicas, está todo bien”. Esto lo dice Mateo Marietti, quien junto a un socio logró instalar una pujante miniempresa en la Web dedicada al sushi (Sushipop). “La publicidad en la Web te da un espacio para estar en contacto con tu consumidor, y es importante estar cerca del consumidor”, remarca.

“Las compañías que tomaron la decisión de instalarse en la Web son aquellas que están dispuestas a escuchar, a abrirse a las conversaciones con sus clientes”, señala Dutto. Zanoni completa la idea: ” Hoy para ser más efectivo a la hora de vender, primero hay que ser aceptado en el círculo de conversación social. Estas conversaciones se están generando en forma permanente en los blogs y en las redes sociales, y es en esas conversaciones donde la marca debe ingresar e intentar ser aceptada. Si los usuarios te quieren, te van a comprar. Y si el producto es bueno, lo van a recomendar”.

Fuente

Vienen en su versión común y triple… hacía mucho que no comía de estos por que perdí un poco el gusto por los alfajores, pero hoy llegué con hambre al trabajo y bajé al kiosco a comprar un Cachafas (no se bien si se escribe así) que es como un Havana pero que se vende en los kiscos, pero está separadito, no con el resto de los alfajores; Inclusive se dice que hubo un marketing viral en el cuál se disfundió que este alfajor es la verdadera receta del actual Havana y que forma parte de una pelea familiar, que unos se quedaron con la receta y otros con el renombrado Havana (el nombre nomás), algo así, no me acuerdo bien la historia.

La cosa es que este alfajoraso, no se vende ni consigue en ningún kiosco de Capital, por que tiene una muy pobre distribución y poco hambre de expanción, el dueño no hace ningún tipo de publicidad y hasta dónde sabía tenía lanes de hacerlo según leí varias veces en noticias de diferetnes medios.

El caso es que bajé al quiosco, pedí un Cachafaz y la kiosquera me dijo que no le quedaban, miro decepcionado al resto de los alfajores, y veo el de Oreo, Tita, Jorgito, y veo CAPITANES DEL ESPACIO, me puse contento y agarré dos:

Uno de cada color, subí, me senté en la compu, me serví coca cola, y un orgasmo estomacal.

Habrán cambiado sus políticas y ahora distribuyen en Capital? mmm si es así, sepanlo que van a tener MUCHO ÉXITO por que son realmente muy buenos alfajores. Se los adelanté.

Face Book es una red social que viene de Estados Unidos, y se propagó muy rápidamente en Argentina en este último año. Si bien no comprende un límite de edad requiere que tengas más de 13 años para crear tu perfil.

Al crearte un facebook expones a todos tus “conocidos” a que vean las fotos que subis (ver las fotos resulta muy cómodo, pasas de una a otra con un click en la misma, muy rápido), tu fecha de cumpleaños, todo lo que publiques, que amigos tenes, que amigos tenes en común con esa persona que está mirando tu perfil, y mucho más.

Facebook es entretenimiento, contiene diveras aplicaciones, que van desde juegos, en dónde al jugar te mete en rankings de mejor puntaje, con repecto a tus amigos. Si bien yo no uso los jueguitos por que no me entretienen ni tengo mucha paciencia para este tipo de juegos, hay mucha gente que si lo hace y es adicta.

Vos ingresas a facebook y ves en la parte principal (solapa principal) una serie de noticias. Estas noticias son las cosas que hacen tus amigos de Facebook en el mismo, por ejemplo “pepioto ahora es amigo de pepita”, “fulanita ahora esta soltera”, “mengano pasao a estar comprometida con mengana”, etc. O del tipo “Fulano a ganado 100 puntos en el tetris” y cosas por el estilo. Esto no es todo lo que te muestra de noticias sino que también aparecen más puntos que los pasaré a explicar luego, en otro de los párrafos.

Eventos, grupos y páginas: Al estar registrado en Facebook, podés crear eventos, grupos y páginas.

Una página puede ser tanto de un artista, famoso, algún producto, una empresa, etc. Y la gente que quiere se hace fan de esa página. En la página se muestran diversas noticias entre otras cosas, que están a cargo de publicar de él o los administradores de las páginas. Este punto es una estrategia de márketing que utlizan varias empresas, que si bien no está propagada en Argentina estoy seguro que pronto así será. Si todo el mundo tiene un Facebook, es importante que nuestra marca también esté allí, y que sea visible por todos. Crear una página en Facebook es gratis, luego tenes opciones para hacer publicidad de la misma en el Facebook (así lográs más fans o visitias a la misma) en forma segmentada, pagando.

Grupos: Son bastante populares, estos pueden ser creados por cualquiera facilmente, al mismo se le pueden poner fotos, incluye un foro de debate, y varias aplicaciones más. El dueño del grupo puede invitar a todos sus amigos a unirse al mismo, y a su vez cada integrante podrá hacerlo con los suyos, por lo que se propaga muy rapidamente. Hay grupos serios y grupos creados en chiste, y sólo por diversión. Ejemplos: la propuesta de un proyecyo de ley como un grupo serio, y quien no se ha comido un palito de la selva sin sacarle el papel que lo envuelve como ejemplo de un grupo que sólo es creado por una persona por diversión. El adminstrador del grupo es quien maneja al mismo, puede agregar otros administradores, hechar gente, moderar el foro y los comentarios, decidir si es un grupo público o privado, etc.

Eventos: A mi criterio es una de las aplicaciones más últiles. Los eventos pueden ser creados por cualquier persona que tenga un perfil en Facebook, también por un grupo, y también por un página. De esta forma la invitación a dicho evento llegará a todos los contactos que tengamos en determinado grupo o página, o bien a tus amigos de facebook. A su vez, a gusto del creador del evento, cada persona que confirme su asistencia al mismo podrá invitar a otras personas, de esta forma si es una fiesta pública por ejemplo, se propagar rápidamente con una gran cantidad de invitados.
Cada persona que entre a la página del evento, podrá ver quienes asisten, quienes confirmaron que no asistirán, quienes no respondieron la invitación, y toda la información adicionál que el creador de dicho evento agregue.
Al confirmar la asistencia a un evento, unos días antes del mismo en la página principal de Facebook nos aparecerá que dicho evento esta por llegar a su fecha, es decir un recordatorio.

Antes de finalizar con el post, paso a comentarles otras características:

- Tu perfil de Facebook lo puede ver sólo quien vos decidas, alguien que no esté en facebook podrá verlo sólo si tenes perfil público, y de esta forma también será indexado por Google, Yahoo, etc, por lo que al buscar tu nombre seguramente vaya allí.

- Podes encontrarte con viejos amigos: si bien no lo uso ni me interesa, es real.

- Publicidad segmentada: podes pagar por publicidad y segmentarla a un sector de facebook que desees.

- Recordatorio de cumpleaños: quedas bien diciendole feliz cumlpe a tus amigos, y no tan amigos pero que tenes agregados. Facebook te recuerda el cumpleaños de cada uno

- Podés dejar comentarios en las fotos que quieras, firmar el muro de otra persona, etc.

No tengo casos aca como para ejemplificar, pero es simple de entender. Voy a un caso práctico de empresas de hosting (servidores de internet, en donde se guardan páginas como esta).

SI somos el CEO de una empresa de web hosting y no trabajamos bien la parte de fidelización del cliente, estámos haciendo todo totalmente mal, y es posible que caigamos en pique ante un error grave. Lo mejor y más conveniente es centrarse en dar un excelente servicio, dar al cliente la confianza que tanto necesita y estar cerca de él. Debemos pensar al cliente como a un socio, si el cliente crece, nosotros crecemos junto a él ya que nos demandará más servicos.
Si tratamos mal al cliente porque podemos encontrar nuevos clientes, con mayor poder adquisitivo, por que nos enfocamos más a ventas nuevas, es posible que todo nos salga mal:
- El cliente abandonará nuestra empresa y se hirá con la competencia.
- Hablará mal de nuestra empresa y del mal servicio que damos con colegas.
- Obviamente nos dejará de recomendar si es que lo hacía.
- Habremos perdido un ingreso menual fijo.
- Le estámos dando más poder a la competencia.

Si al cliente lo tratamos bien, le damos promociones, lo acercamos a nosotros y le hacemos notar lo importante que es para nosotros, esta persona se sentirá hasta parte de nuestra empresa, nos recomendará con sus amigos, cuando crezca no va a dudar en darnos la posiblidad de crecer junto a él y su servicio lo contatará siempre con nosotros.

Esto es sólo una vaga idea del marketing que tenía ganas de compartir con alguien, realmente no tiene mucha producción pero espero que a alguien pueda interesarle y captar el mensaje.